Project success is a state when specific project goals are reached as well as expectations of key project stakeholders are met. While reaching goals is a formal process driven by a SMART criteria, meeting expectations is a challenge because of their essence. Over a workshop we will go through key points of expectations management to better understand the “mechanics” of expectations as well as main techniquest and best practices for working with them

• Перша офлайн подія спільноти з дотриманням усіх карантинних норм та соціальної дистанції
• До 20 учасників
• Ви можете бути присутні також онлайн!


• Впродовж 3 годин тренінгу (з усіма коронавірусними та соціально-дистанційними заходами безпеки) ми пропрацюємо:
  • Nature and key challenges of expectations;
  • Customer expectation vs customer perception;
  • The Five Gaps model;
  • Customer’s level of involvement;
  • Zones of tolerance;
  • Business relationship maturity model;
  • The Kano Model in expectations management;
  • Expectations management process;
  • Hints and techniques

⚡️ Ви можете також придбати бандл на 2 воркшопи та стати учасниками іншого офлайн воркшопу, який також відбуватиметсья 07 травня з Оленою Занічковською. Більше за лінком тут

Nota bene:

* тривалість до 4 годин

* мірятимемо температуру та проситимемо бути в масках

* мова – українська, матеріали англійською

* учасник отримує доступ до матеріалів воркшопу та запису

* подія відбувається офлайн, локація буде повідомлена учасникам та учасницям